Уважаемые участники CardsChat,
Я решил написать сообщение здесь, а также на всех форумах, связанных с Pokerstars, потому что сейчас я стал жертвой досадно кафкианской ситуации со службой поддержки Pokerstars.
Я играю на Pokerstars.com более 15 лет, я из Италии, но большую часть жизни прожил, путешествуя по миру, в основном играя в покер, онлайн и офлайн. На данный момент я прописан в Казахстане, где имею прописку.
В декабре 2023 года я отправился в одиночное путешествие по Юго-Восточной Азии из Индонезии в Таиланд, а затем в Камбоджу, где нахожусь сейчас.
В декабре 2023 года я несколько раз вносил депозит на Pokerstars, играл в нескольких турнирах, всегда проигрывал и поэтому так и не смог вывести деньги. Все хорошо.
В январе 2024 года, текущего месяца, я начал использовать функцию обмена в сеансе спорта/ставок на Pokerstars.com, делая ставки на Кубок Азии по футболу, Кубок Африки по футболу и игры в крикет, за которыми я время от времени слежу. Мне удалось превратить свой первоначальный депозит в 150 долларов примерно в 1800 долларов.
Я запросил первый депозит в размере 370 долларов 20 января 2024 года. Мой аккаунт сразу же заморозили.
Меня проинформировали, что в отношении меня ведется расследование с целью предотвращения мошеннических действий, и поэтому меня просят предоставить счета за коммунальные услуги или выписку с банковского счета из моего текущего местоположения, которым несколько дней назад был Таиланд, а теперь — Камбоджа.
Выяснив мою ситуацию с Pokerstars, подробно проинформировав о моих перемещениях, обо всем, что связано с праздниками, я отправил пока:
- PDF-квитанции всех моих авиабилетов
- Отчеты в формате PDF обо всех моих пребываниях в Джакарте, Бангкоке и Пномпене, сделанные на Airbnb, Hotels.com и Expedia.
- Полное фото моего паспорта.
- Полные фотографии всех полученных мной виз для въезда/выезда из Индонезии, Таиланда и Камбоджи.
- Моя выписка American Express с указанием моего адреса проживания, указанного в моей учетной записи Pokerstars.
Я ясно дал понять, что, поскольку я арендую отели и Airbnb, я НЕ МОГУ выставлять счета за электроэнергию на тайском или кхмерском языке на свое имя. Тем не менее, теперь мне угрожают конфисковать все мои средства и заморозить мой счет, поскольку я не могу предоставить необходимую документацию.
Я уже не знаю, как выйти из этой ситуации. Служба поддержки Pokerstars автоматически закрывает мой чат, когда я пытаюсь связаться с ними через веб-сайт. Мне нужен своего рода совет или объяснение возможных действий, которые мне следует предпринять, чтобы решить эту проблему.
Я ни у кого ничего не крал, не использовал VPN-сервис, не вступал в сговор с другими игроками и не использовал криминальное ПО. Я только что делал ставки на масштабные события во всем мире, за которыми следят миллионы или миллиарды людей. Я понятия не имею, за что меня сейчас расследуют. Поэтому я больше не знаю, что делать.
Я надеюсь, что кто-то будет достаточно любезен, чтобы помочь мне в этом.
С уважением
